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Il nostro obiettivo è garantire la vostra completa soddisfazione. Tuttavia, a causa della natura dei nostri prodotti, è possibile che le aspettative del cliente non vengano pienamente soddisfatte per la mancanza di un contatto fisico con l’articolo acquistato o per specifiche tecniche. Se, per qualsiasi motivo, non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo a TPL S.A. entro 30 giorni dalla data di acquisto, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito. Tutti gli articoli devono essere restituiti con un numero di RMA valido di TPL, che dovete richiedere prima della spedizione del prodotto. Prima di decidere di restituire un articolo, vi invitiamo a contattarci al numero (+44) 2037699079, inviarci un’email a [email protected] o compilare il modulo allegato per avviare la procedura di reso.
Vogliamo che i nostri clienti si sentano più sicuri negli acquisti online. Per questo motivo offriamo la possibilità di restituire anche prodotti non difettosi. In particolare, nei primi 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine, il cliente può restituire il prodotto per un cambio o un rimborso.
Il prodotto restituito deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. In particolare, l'articolo non deve essere stato aperto (ad eccezione della prova), graffiato, rotto o dipinto. Inoltre, l’articolo deve essere accompagnato dalla sua confezione originale. Il cliente deve sostenere i costi di spedizione per la restituzione del prodotto/ordine. Il reso di un prodotto non difettoso può essere effettuato una sola volta.
Se un prodotto simile non è disponibile, l’importo dell’acquisto verrà accreditato al cliente. Questo credito potrà essere utilizzato per un nuovo ordine. Il cliente può anche richiedere il rimborso dell’importo accreditato. Tutti i rimborsi non includono le spese di spedizione (né per l’invio né per la restituzione).
TPL S.A. riparerà o sostituirà gratuitamente un prodotto difettoso entro i primi due anni dalla data di acquisto. Le spese di spedizione per la restituzione dell’articolo sono a carico del cliente, mentre i costi per la rispedizione al cliente sono coperti da TPL S.A. Se il prodotto non è più coperto da garanzia, TPL S.A. applicherà una tariffa di ispezione di 45 €.
Se desiderate annullare il vostro ordine, tenete presente che la cancellazione sarà accettata solo entro 2 ore dalla conferma dell’ordine. Trascorso tale periodo, non sarà possibile annullare l’ordine.
I rimborsi per gli articoli restituiti verranno effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, accrediteremo l’importo sul vostro conto. Si prega di attendere dai 5 ai 7 giorni affinché il credito sia visibile. Se il pagamento è stato effettuato con assegno, il rimborso verrà emesso non prima di 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Purtroppo, non possiamo rimborsare dazi, tasse o spese di spedizione. Gli acquisti effettuati in una valuta diversa dall'euro (€) saranno rimborsati in base al tasso di cambio attuale. Se non avete ancora ricevuto il rimborso, contattate la vostra società di carta di credito, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul vostro conto.
TPL S.A. offre un’opzione di "riassortimento" per i clienti che hanno acquistato un prodotto da più di 30 giorni e non sono soddisfatti. Per maggiori informazioni, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
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